¿A que nos obliga la ley?

Mis socios y yo cumpliremos a raja tabla las leyes que se amoldan a nuestra discoteca, para un buen funcionamiento y para evitar sanciones económicas, de modo que tendremos que regirnos en:

§ La Ley de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de Andalucía: esta ley nos obliga:

a. A mantener íntegramente todas aquellas condiciones técnicas de seguridad, higiene, sanitarias y de nivel de ruidos.

b. A facilitar las inspecciones que sean efectuadas por los agentes o funcionarios.

c. A mantener y a ofrecer los espectáculos o actividades recreativas anunciadas al público, salvo imprevistos.

d. A devolver las cantidades pagadas por los espectadores o asistentes, en los casos de modificación o suspensión del espectáculo o actividad recreativa anunciada.

e. A evitar la producción de ruidos y molestias del establecimiento público .

f. A guardar, en todo momento, el debido respeto y consideración al público asistente.

g. A disponer para los usuarios de los libros y hojas de quejas y reclamaciones, de acuerdo con los requisitos y en las condiciones exigibles en la normativa de defensa de los consumidores.

h. A cumplir las prevenciones que se establezcan respecto de la adecuada conservación de los espacios naturales protegidos que puedan verse afectados.

i. A cumplir todas aquellas obligaciones que, además de las reseñadas en los apartados anteriores y en la normativa general de aplicación, impongan las correspondientes disposiciones reglamentarias.

§ Plan de evacuación: este plan lo utilizaremos en caso de emergencia o falsa alarma que ocurra en interior de nuestra Sala Smull, para ello contamos con las señalizaciones de emergencias oportunas, elementos de seguridad:

o Carteles de evacuación y para salida de emergencia.

o Cintas fotoluminiscentes.

o Señalizaciones de emergencia.

o Las salidas de emergencias .

o Equipo de extintores

Objetivos del primer año

Tenemos por objetivo el primer año de obtener las menores perdidas posibles ya que toda empresa los primeros años de su creación no logran conseguir beneficios, es decir, mayores ingresos que gastos. Las empresas realmente pretenden alcanzar este objetivo para ello sería que la competencia les obliga a comportarse tratando de minimizar los costes, lo que implica maximizar la diferencia entre los ingresos y los costes.
La función de producción nos dice que dependiendo de los gastos e ingresos de la empresa se puede obtener de las cantidades de factores utilizadas; capital, trabajo, terreno e inactivad empresarial (ya que tendremos estaciones del año en las que la Sala Smull rendirá bastante mas, como ocurrirá en verano, nuestra estación del año mas demanda), de modo que:

§ Los beneficios se definen como la diferencia entre los ingresos y los costes.

§ Los ingresos son las cantidades que obtiene la empresa por la venta de sus bienes o servicios durante un periodo determinado.

§ Los costes son los gastos ligados a la producción de los bienes o servicios vendidos durante el periodo considerado.

La satisfaccion del cliente: nuestra obligación.

La satisfacción de los clientes es muy importante tanto en nuestro negocio como en el resto, aunque en nuestra empresa es un punto a tener en cuenta muy importante. Ya que si no lo conseguimos no volverán a repetir con nuestros espectaculares eventos.

Para que el concepto de satisfacción del cliente se asocie con nuestra empresa, hay que entender muy bien su significado y la globalidad del proceso a través del cual el cliente la percibe, sólo así será posible nuestra gestión. De otra forma no pasará de ser un tópico más.

El proceso a través del cual el cliente percibe la satisfacción de su necesidad se resume en el siguiente gráfico, en él se presenta al cliente por un lado, con sus necesidades y expectativas, y al proveedor por otro. En la medida en que haya alineación o sintonía entre lo que el cliente desea y lo que el proveedor hace, habrá una positiva percepción de satisfacción que hará crecer la fidelidad del cliente.

La fidelidad del cliente debido al escaso crecimiento de algunos mercados, conseguir que sus clientes sean fieles se ha convertido en uno de los objetivos más importantes; disponer de clientes fieles es terriblemente rentable incluso a corto plazo.

Para ello, a través de los procesos de medición de su satisfacción y tratamiento de reclamaciones se detectan áreas de mejora que, debidamente gestionadas, contribuyen a conseguir cada vez más la fidelidad de los clientes.

Las reacciones de los clientes según su nivel de satisfacción:

- INSATISFECHOS: alta probabilidad de cambiar de discoteca

-NEUTROS: baja fidelidad, posible cambio

- SATISFECHOS: La fidelidad a corto plazo es alta y se encuentra cómodo en nuestra instalaciones

-MUY SATISFECHOSA: Compromiso personal del cliente ante nosotros.